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呼叫中心IP語音解決方案

????方案描述

呼叫中心IP語音解決方案是指呼叫中心使用IP PBX和IP終端,配合客服管理軟件形成的IP解決方案,呼叫中心企業也可以選擇自行搭建或者租用云呼叫中心服務。
ATCOM的CTI座席專用電話是專門為IP呼叫中心座席量身定制的電話,配合A系列辦公話機,給呼叫中心IP語音提供了完美的IP終端解決方案。

????ATCOM話機為呼叫中心IP語音提供了完善的解決方案

1.音質

聲音品質是呼叫中心解決方案首先考慮的,ATCOM 呼叫中心電話針對國內呼叫中心的特性加大了“送音、收音”的增益,對國內和國外常用品牌的高低端耳機都做了精心的適配,從“音質、收音、送音、降噪”四個方面降低了對耳機的依賴,讓常規耳機也能取得高品質語音,從而降低了總成本。

2.IPPBX的兼容性

ATCOM呼叫中心座席專用電話與華為、Avaya、奧迪堅等眾多呼叫中心系統完美兼容,同時第三方URL接口軟件,讓IP PBX可以為不同呼叫中心應用場景的需求,對接并且控制話機的各項應用功能,從而提高座席工作效率。

3.網絡功能適配

ATCOM座席專用電話支持企業常用IPv4和IPv6協議下的VLAN、LLDP、OPEN VPN、802.1X等功能,OPEN VPN給云呼叫中心提供了安全可靠的連接通道。

4.部署

ATCOM座席專用電話支持WEB部署,支持局域網和廣域網自動部署。

5.可靠性

呼叫中心電話是呼叫中心的盈利工具,可靠性非常重要,ATCOM呼叫中心座席專用電話特別在耳機接口加入了靜電防護,避免頻繁拔插耳機低概率的損壞和音質變差,生產時選用高品質材料, 遵循ISO9000質量標準,生產從材料到整機經過了11道測試環節,尤其是不惜成本的二次全檢,基本杜絕了開箱功能和外觀壞機,產品年維修率控制到了0.5%以下。

????機型選擇

企業因為不同的崗位性質需要不同機型的話機去匹配,以平衡性價比和崗位工作效率,除了呼叫坐席適用的CT1X坐席電話,ATCOM還為不同呼叫中心的崗位提供了一下機型選擇:
1. A1X(A10/A11/A10W/A16)入門級話機適用于電話較少的普通工作崗位,是1SIP賬戶話機。
2. A2X(A20W/A21/A26)入門級話機適用于電話較多的普通工作崗位,是2SIP賬戶話機。主要功能是可以注冊兩個賬戶,或者使用線路按鍵實現“一鍵切換通話、代接、速撥、監控一個號 碼”等功能。
3. A4X(A41/A41W/A48/A48W)管理級話機適用于“管理、秘書、前臺”等崗位,是4SIP賬戶話機。主要功能是注冊四個平臺,或者使用線路鍵切換四路通話, 也可以把四個線路鍵當成BLF按鍵使用。8個默認BLF按鍵可以實現“代接電話、速撥、一鍵呼叫轉移、會議召集”等功能。支持主流無線EHS無線耳機,解放雙手的同時解決了移動問題。
4. A68X(A68/A68W)總裁級話機適用于“管理、秘書、前臺”等崗位,是6SIP賬戶電話。主要功能除了可以注冊6路SIP賬戶外,還有8個帶LCD顯示的BLF按鍵,實現了無紙化BLF,BLF副屏使用號碼數量多過8個號碼時可以切換屏幕,最多設置20個號碼。支持EHS無線耳機。
5. AE紙質擴展鍵盤適用于“管理、秘書、前臺”等崗位,是紙質提示的鍵盤擴展???,最多可以擴展48個BLF號碼數量
6. AET彩屏擴展鍵盤適用于“管理、秘書、前臺”等崗位,是彩屏顯示的鍵盤擴展???,最多可以翻三頁擴展44個BLF號碼數量
7. HB11單耳耳機
8. HB12雙耳耳機
9. EHS無線耳機適配器

????方案框架示意圖

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