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技術支持
   售前問題
1.問:黑白機和彩屏機有什么區別?
答:黑白機A1X,A2X,A4X,CT1X最大可以同時支持8通來電,五方會議;彩屏機A48和A68 最多可以同時支持32通來電,九方會議,可以接彩屏AET外掛。

2.問:怎么區別Wi-Fi和非Wi-Fi話機?
答:從外觀銘牌Wi-Fi話機會帶W和WAC,W支持802.11N的2.4G頻段,WAC支持802.11AC協議的2.4G+5G雙頻段。從軟件會檢測到Wi-Fi設置,初次上電Wi-Fi話機上可以配置Wi-Fi;

3.問:如何使用橋接功能?
答:在網絡正常的情況下,話機LAN口接網線,從PC口接跟網線到電腦,電腦和話機可以同時聯網。此功能只能在網線下使用。

4.問:Wi-Fi電話是否會因為信號干擾造成不穩定
答:2.4G頻段的干擾源會比較多,除了Wi-Fi信道本身的干擾外,還有藍牙、微波爐、游戲手柄等的干擾啊,5G的干擾源會少一些,Wi-Fi信道本身的干擾也少。但是因為語音使用數據量比較小,所以受到干擾時對語音通話影響比較小。如果按照我公司關于Wi-Fi電話的部署說明來部署電話機和AP,穩定性會更好。

5.問:如何選用2.4G和5G頻段來部署電話機
答:5G相對于2.4G優點是干擾源少,缺點是信號衰減比較厲害,傳輸距離比較近,所以純5G頻段部署成本會高一些,穩定性會好一點,2.4G部署成本低一些,穩定性會略差于5G。根據大量的實際使用案例,單AP使用環境中,使用2.4G部署會更加靈活。
如果使用我們雙頻段電話機,同時使用雙頻段AP,那么距離AP比較近的地方使用5G頻段,距離比較遠的地方使用2.4G頻段能取得最佳的效果。

   技術支持問題
安裝問題:
1.問:如何安裝電話機?
答:話機包裝盒自帶網線,支架,手柄和電源(非POE話機需要用電源),并且A1X和A2X系列話機可支持掛墻。

2.問:PoE話機供電不良

答:需確認:

1.交換機是否支持PoE;

2.話機是否為PoE話機;

3.其他PoE話機是否能正常工作;如只有單臺話機問題,請寄回維修。


3.問:話機不能獲取到DHCP地址。
答:需確認:
1.話機是否正常接入網線;
2.交換機是否開啟DHCP服務器;
3.手動設置靜態IP地址是否功能正常。
4.交換機中開啟VLAN,需關掉話機LLDP功能

4.問:Wi-Fi信號很弱
答:需確認:1.Wi-Fi話機和路由器之前的無障礙距離小于100M;2.是否有其他路由器設置相同SSID,防止話機自動連接弱的AP;3.是否是單臺Wi-Fi話機問題

5.問:如何在話機上電后就能獲取配置?
答:可以在話機上電時從服務器獲取部署話機配置文件,有兩種方案:
第一種:局域網
1.從話機web上定制服務器下載路徑。
2.開啟DHCP服務器option 66
第二種:廣域網
1. 在ATCOM RPS網站部署
2. 開啟PBX PNP部署
具體詳情,請查閱自動部署文檔。

使用問題:
1.問:Wi-Fi電話通話經常出現斷續
答:是否依照ATCOM Wi-Fi電話部署要求部署了AP和電話機

2.問:注冊不上賬號
答:需確認:
1.檢查網絡是否正常;
2.查看話機賬號、密碼、服務器和端口等是否與服務器一致;
3.測試該服務器內其他賬號是否正常;
4.檢查網頁上是否開啟特殊配置,例如DNS,outbound服務器;
5.測試軟電話是否正常;

3.問:話機打不了電話
答:需確認:
1.檢查網絡是否正常
2.檢查網頁上配置,例如:開啟DND,沒有啟用codec等
3.在服務器不支持的情況下,選擇peer to peer功能,話機只是假注冊上。
4.測試服務器上其他賬號是否正常,該賬號可能已被占用
5.測試軟電話
6.檢查服務器配置

4.問:通話中出現聲音問題
答:需確認:
1.檢查網絡是否正常
2.使用IP撥號,確認話機手柄和免提收聽都沒有問題。
3.如果為公網賬號,請開啟STUN,如stun.sipgate.com
4.檢查話機是否有特殊配置,例如開啟SRTP,ZRTP等
5.測試軟電話是否正常,如不正常請檢查服務器配置
6.WiFi通話下使用TCP賬號

5.問:如何查看話機IP地址,軟件版本等
答:有兩種方法:
1.在話機上,按OK鍵(√),進入狀態,按下鍵下拉,可以查看到話機所有信息。
2.在話機網頁上,首頁可以看到話機所有信息。


6.問:話機收到異常來電,如何處理?
答:由于網絡中存在很多路由器發包,會發到很多不同的地方,當發送地址錯誤的時候,導致話機收到異常來電。
解決辦法:關掉可信任服務器功能。


7.問:非注冊賬號的情況下如何進行通話
答:在同一局域網下,可以使用IP撥號,

使用方法:在話機上輸入IP地址,撥打即可。例如:撥打IP 172.16.0.12,直接從鍵盤上輸入172*16*0*12,按呼出鍵呼出。


8.問:來電鈴聲從耳機響鈴

答:在網頁上修改配置。




9.問:如何快捷設置安全鎖
答:長按#號鍵可以鎖住話機菜單,默認密碼是123

10.問:如何恢復話機出廠設置
答:
有四種方式:
1.從話機高級設置,輸入默認密碼admin,按恢復出廠設置全選。
2.從網頁上恢復出廠


3.長按話機√鍵可以調出恢復出廠功能。
4.在上電的同時按住* 和 # 按鍵話機會恢復出廠。

11.問:話機網頁打開不了
答:1.檢查網絡是否正常,話機獲取到的IP地址能否ping通
2.檢查是否在話機設置下關掉http&https打開網頁功能
3.檢查是否有打開抓包功能,在最新2.5版本黑白機在開啟抓報文,軟件會關掉網頁,在話機上關掉就可以。
4.檢查是否瀏覽器緩存問題,清除瀏覽器歷史記錄或是換電腦測試。


12.問:是否支持外掛,最多可配置多少按鍵?
答:A41可連接RE黑白外掛,最多可級聯3個,共配置48個按鍵。
A48和A68可連接AET彩屏外掛,最多可級聯5個。

13.問:是否支持無線耳機?
答:A48和A68彩屏機可連接EHS耳機。

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